现代社会，节奏越来越快，人们对时间也越来越珍视。购买新产品或者维修旧产品一个客服电话就可以解决，但是客服电话往往不好打通，占线，排队，找不到服务部门，都让他们头疼不已。

很多企业的客服电话都是400电话，因为企业400采用全国统一接入号码，简单、易记、统一，让企业的联系方式如同企业独有的“标识”，有助于企业迅速建立统一形象，树立服务品牌。但是随着企业产品门类的增多，400电话的接通率也越来越不理想。越来越多的客户抱怨等待时间过长，总机的选项太多，自己找不到想要的服务部门，对400服务怨声载道。

但随着企业400电话总机的出现，尤其是智能呼转功能的引入，人们不必再为拨打400电话而烦恼了。智能呼转以其强大的服务功能赢得了越来越多客户的青睐。

智能呼转就是按照预先设置的“呼转规则”由加企业400电话系统自动判断呼转，其中包括按顺序呼转，按时间呼转，按地区呼转等一系列设置。按顺序呼转最少支持设置5路呼转电话，可以设置“顺序呼转”“队列呼转”“随机呼转”等三种策略进行呼叫。按时间呼转可以设置多个号码，分别按照每天或分时段这两个条件，设置某路或多路号码是否为当前呼转号码；按地区呼转可以按照预先设定的地区进行呼转，例如 北京，上海，天津等地区呼转到手机上，全国其他地区呼转到固定电话上，系统可根据客户来路，分别判断呼转。有了这些呼转设置，企业可以方便的对客户的所需服务进行筛选，从而避免客户过多的等待。

智能呼转功能有效的提升了企业总机的工作效率，并可以大幅的减少由于客户来电不知道该呼叫哪个地域部门分机而产生的话费。这不仅节省了客户的时间，更使企业的服务水准获得保证，有利于企业服务品牌的塑造和企业形象的建立。